Фирменный сервис БЕЛАЗ в России: эффективнее и доступнее

Б.П. Горбунов, начальник отдела развития сервиса АО «ТД «БЕЛАЗ» Более чем 70 лет истории развития, сформированная техническая школа и невероятная эволюция конструкторской мысли: имея богатую историю с 1948 г., завод БЕЛАЗ постоянно обновлял модельный ряд техники, использовал перспективные мировые и собственные разработки в узлах и деталях, обновлял производственно-техническую базу завода и предприятий обслуживания.

БЕЛАЗ исторически реализовывал технику на мировой рынок, которая первоначально сопровождалась многими десятилетиями планово-предупредительной системой ТО и ремонта. Говоря проще, техника БЕЛАЗ обслуживалась и ремонтировалась эксплуатирующими предприятиями самостоятельно на специально созданных производственно-технических базах автотранспортных предприятий с использованием Руководств по эксплуатации техники и нормативно-технической документации «Положения о ТО и ремонте автомобильного транспорта».ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

С переходом к рыночной экономике на постсоветском пространстве стало появляться достаточное количество импортной техники, обострилась не только ценовая конкуренция, но и конкуренция в сегменте качества предоставляемых услуг фирменного сервиса. Потребитель стал более требовательным и уже мыслил не категориями цены закупки техники, а стоимостью владения техникой за весь жизненный цикл (как правило, в горизонте 10 лет). Кроме того, доступность сервисного обслуживания стала как никогда актуальна в связи с многочисленными сложностями для тех горнодобывающих предприятий, которые удалены от крупных городских центров, с тяжелыми климатическими условиями и проблемной логистикой.

ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

К этому времени ОАО «БЕЛАЗ» сформировало солидное портфолио для представления своих интересов на мировой арене и расширило географию своей деятельности:

  • 25% мирового рынка карьерных самосвалов,
  • более 70% – доля рынка в России,
  • более 80 стран – география поставок,
  • 30 сертифицированных центров технической поддержки (ЦТП) в мире, 11 из которых, включая самый крупный ЦТП в Кузбассе, расположены в России.
  • ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

Следуя требованиям рынка и опираясь на мировой опыт в техническом сопровождении карьерной техники, ОАО «БЕЛАЗ» и его Генеральный дистрибьютор в России АО «ТД «БЕЛАЗ» активно развивали инфраструктуру фирменного сервиса БЕЛАЗ.

Оптимизация затрат на обслуживание техники, доступность и внедрение в работу инновационных решений – это главные векторы развития фирменного сервиса БЕЛАЗ. Существенные системные изменения в развитии фирменного сервиса БЕЛАЗ начались с 2017 г., когда в продуктовом портфеле дилеров БЕЛАЗ появились оригинальные масла и специальные жидкости BELAZ G-Profi, разработанные специально для техники БЕЛАЗ и ее работы в тяжелых условиях эксплуатации карьеров.

ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

Тем самым была обозначена одна из значимых вех в качественных переменах фирменного сервиса БЕЛАЗ. Какие же задачи решают новые продукты?

С появлением линейки смазочных материалов в продуктовом портфеле, в список услуг, предоставляемых дилерами БЕЛАЗ для потребителей, добавился сервис OTS BELAZ: оценка качества масел и жидкостей BELAZ G-Profi в эксплуатации и поддержка при возникновении эксплуатационных ситуаций.

ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

Для понимания динамики качественного развития сервиса БЕЛАЗ в России – несколько цифр:

ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

Общий штат сотрудников, сопровождающих технику БЕЛАЗ в РФ – 1365 чел.

БЕЛАЗ оперативно реагирует на любые нештатные ситуации, предлагая услугу сервиса на выезде. Сотрудники выезжают на место эксплуатации техники для диагностики с последующим ремонтом. В настоящее время 81 мобильная бригада ТО и полевого ремонта ежедневно в режиме 24/7 работают на специально оборудованных сервисных автомобилях, обеспечивая высокий уровень технической готовности техники БЕЛАЗ.

ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

Общие инвестиции дилеров в развитие инфраструктуры фирменного сервиса БЕЛАЗ в России за 5 лет (с 2017 по 2021 г.) составили рекордную цифру – 2,64 млрд руб. С 2017 г. более чем вдвое вырос объем услуг фирменного сервиса БЕЛАЗ в денежном эквиваленте, и эта цифра продолжает расти.

ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

Сервисные специалисты БЕЛАЗ способны не только восстановить изношенную технику, но и модернизировать ее. В добавление к уже известным сервисным программам для потребителей добавились такие услуги, как:

  • REMAN – обратный выкуп агрегатов с заменой на профессионально восстановленные с гарантией;
  • реновация техники из любого технического состояния «с отметки ноль»;
  • восстановление отдельных деталей техники на высокоточном оборудовании;
  • TRADE-IN;
  • удаленный мониторинг технического состояния техники для своевременного реагирования на любые неполадки при эксплуатации карьерной техники.
  • ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

Каждый день фирменный сервис БЕЛАЗ динамично развивается для того, чтобы стать лучшим и эффективным выбором для потребителей продукции ОАО «БЕЛАЗ» во всем мире.

По всем вопросам сервисного сопровождения техники БЕЛАЗ обращаться к официальному представителю – ООО «Б-24»:

650066, г. Кемерово, Октябрьский проспект, 2Б, офис 540

8 (800) 222-24-24

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

www.b24truck.ru

ФИРМЕННЫЙ СЕРВИС БЕЛАЗ В РОССИИ

Журнал "Горная Промышленность" №3 / 2022, стр.24