Умут Уркун: Наш бизнес в России растет из года в год в течение многих лет
Умут Уркун, советник по маркетингу индустриальных смазочных материалов в Европе, Африке и на Ближнем Востоке компании ExxonMobil Fuels & Lubricants: «Наш бизнес в России растет из года в год в течение многих лет»
Генеральным спонсором ведущего события горнодобывающей отрасли России – 18-й Международной выставки и конференции MiningWorld Russia-2014: «Горное оборудование, добыча и обогащение руд и минералов», прошедшей 9–11 апреля 2014 г. в Москве, второй год подряд стала компания ExxonMobil Fuels & Lubricants. На выставке компания представила два новых продукта. Один из них – Mobil Dynagear™ для открытых зубчатых передач, широко применяемых в горном оборудовании. Другой – Mobil SHC Gear 680 ОН – обеспечивает превосходную защиту от износа приводов мотор-колес внедорожной техники в тяжелых эксплуатационных и климатических условиях. Это высокоэффективные продукты c низкотемпературными характеристикам помогают оборудованию российских горнодобывающих предприятий успешно работать даже в самых экстремальных условиях. Во время работы выставки MiningWorld Russia-2014 господин Умут Уркун, советник по маркетингу индустриальных смазочных материалов в Европе, Африке и на Ближнем Востоке компании ExxonMobil Fuels & Lubricants, ответил на вопросы журнала «Горная Промышленность».
– В процессе работы у каждого предприятия возникает необходимость выбора поставщика смазочных материалов и специальных жидкостей для используемого оборудования и транспорта. Расскажите, пожалуйста, о продукции ExxonMobil Fuels & Lubricants для горнодобывающей промышленности, и насколько важна горнодобывающая отрасль для Вашей компании?
– Очень важно, особенно для горнодобывающей компании, правильно выбрать масла и смазки для эксплуатируемого оборудования. Соответственно, очень важно точно выбрать партнера, чтобы все оборудование работало безотказно.
Компания ExxonMobil Fuels & Lubricants предлагает широкий ассортимент высокоэффективных смазочных материалов для разных областей применения – гидравлические, редукторные, моторные масла, а также пластичные смазки, в том числе для горнодобывающей промышленности.
– Есть ли специфика правильности выбора масел Mobil для тяжелой горной техники, что рекомендуется предусмотреть в первую очередь?
– Прежде всего, очень важно для заказчиков горной промышленности убедиться в том, что предлагаемые масла имеют оптимальные рабочие характеристики – это является фундаментальным элементом для того, чтобы с учетом характеристик как самого оборудования, так и условий его работы, оно сохраняло высокую работоспособность. Поэтому при разработке своей продукции компания ExxonMobil Fuels & Lubricants использует самые передовые технологии, чтобы учесть прежде всего потребности заказчиков. Горная промышленность – это отрасль индустрии, отличающаяся тяжелыми условиями эксплуатации машин, находящихся в труднодоступных местах. Поэтому для нас очень важно понимать и рабочие характеристики оборудования, и условия его эксплуатации, чтобы не только производить и поставлять масла, но и оказывать техническую поддержку нашим потребителям, чтобы их оборудование всегда работало с максимальной отдачей.
– Скажите, пожалуйста, включает ли программа технической поддержки клиентов поставку устройств для технически грамотной заправки масел и СОЖ в парк техники?
– Мы не продаем оборудование для заливки масел, но у нас есть широкие возможности по технической поддержке компаний, в т.ч. используя опыт наших специалистов. Мы не только производим и продаем свою продукцию, но и помогаем заказчикам правильно использовать наши масла, а также оптимизировать систему смазывания. Для этого мы выделяем технических специалистов и консультантов, которые обучают персонал клиента правильному использованию наших продуктов в конкретных условиях.
– То есть Ваши специалисты, оказывающие техническую поддержку, используют оборудование других фирм?
– Да, именно так. Мы помогаем им разрабатывать такого рода системы и даем рекомендации, как лучше эксплуатировать наши смазочные материалы, чтобы при этом сохранялась чистота самого продукта, а также даем рекомендации по правильному сливу отработанных масел. Мы также помогаем нашим заказчикам проводить мониторинг качества масел, на основе которого даем рекомендации по режиму их замены, характеристикам состояния узлов и агрегатов самого оборудования.
– Когда Вы приходите к клиенту и узнаете, что он хочет купить лишь масло с минимальным обучением своих специалистов, Вы соглашаетесь продавать свою продукцию на таких условиях?
– Да, мы заключаем такие договора с заказчиками, но мы всегда помогаем им в обучении специалистов. Даем краткую информацию о смазочных материалах, каким образом их использовать для обеспечения правильной работы системы, т.е. мы не только продаем, но и оказываем содействие клиентам в правильной эксплуатации масел на месте. Во всех случаях мы проводим обучение по обращению с маслами! Если заказчик запрашивает минимальное обучение – мы проводим его в таком объеме.
– В связи с тем, что большинство российских горнодобывающих компаний находится не только в холодных регионах Северо Запада, Урала, Сибири, Якутии, Чукотки, но и в экстремальных арктических и субарктических регионах, особой популярностью у них пользуются масла серии Mobil SHC. Для этих регионов рекомендуются смазочные материалы этой серии. Если можно, расскажите более подробно об их преимуществах.
– Спасибо за этот вопрос, сложности нас не пугают и мы горды тем, что готовы предложить технологически передовую продукцию и у нас есть опыт работы в различных уголках земного шара. Россия известна нам сложными климатическими условиями, но они очень похожи на условия работы в Канаде, странах Скандинавии, где уже давно успешно применяются наши смазочные материалы. Именно поэтому у нас такой большой опыт работы в экстремальных климатических зонах, и мы готовы оказывать помощь нашим заказчикам в России в использовании горных машин и другого оборудования в тяжелых климатических условиях. Мы предлагаем широкий ассортимент синтетической продукции, чтобы наши заказчики могли поддерживать работоспособность механизмов в этих условиях, реже проводить техническое обслуживание и таким образом повышать производительность своего предприятия.
Наши специалисты, которые работают по всей России, готовы оказать необходимую поддержку клиентам и помочь им выбрать правильную продукцию, полностью отвечающую сложным местным условиям, независимо от того, где они находятся.
– Если в двигателях уже работает масло других производителей, можно ли перейти на продукцию ExxonMobil Fuels & Lubricants, будут ли они совместимы, можно ли смешивать масла разных производителей? Ваши рекомендации.
– В зависимости от того, какое масло применяется, процедура может быть очень разная. Прежде всего, мы были бы очень рады, если заказчик примет решение использовать наши смазочные материалы в оборудовании, тогда мы готовы предоставить рекомендации по замене и оказать необходимую поддержку.
В частности, по моторным маслам – совершенно простая процедура, сливается старое масло и заливается новое. Но для некоторых систем она несколько усложняется. И в таких случаях мы оказываем нашим заказчикам необходимое техническое содействие по замене масел одного производителя на продукты другого. Мы готовы выехать на место, чтобы слить масло и провести лабораторный анализ, и после этого дать определенный ответ, можем ли мы сменить прежнее масло на наше и каким образом это сделать.
– Когда Ваша компания вышла на российский рынок, Вы почувствовали его особую специфику?
– У нас большой штат российских инженеров, работающих в нашей компании в разных регионах России. Они хорошо знают местные условия, у них большой опыт содействия заказчикам в горной промышленности. Мы нацелены на то, чтобы наш бизнес в горнодобывающих отраслях продолжал развиваться дальше, и мы готовы оказывать содействие – как техническое, так и за счет поставок необходимых смазочных материалов в любом уголке России.
– Вы хотите сказать, что особых трудностей при вхождении в российский рынок Вы не испытывали и замеченные особенности российского рынка для Ваших специалистов не были сюрпризом?
– На самом деле, никаких трудностей при вхождении в российский рынок у нас не было, наш бизнес в России растет из года в год в течение многих лет. Наши технологии производства продукции и применения используются по всему миру, наша инженерная служба, которая работает с производителями оборудования по всему земному шару, получила большой объем рекомендаций по применению продукции, и в связи с этим наш бренд хорошо известен в России.
– В каких странах размещены производства смазочных материалов Вашей компании, откуда они поступают к нам в Россию?
– У нас очень широкая и развитая сеть дистрибьюторов, обеспечивающих поставки наших масел. Мы наладили каналы сбыта и в России, благодаря чему можем поставить нашу продукцию в любую точку. В Россию наша продукция поступает из Финляндии, где расположены наши предприятия. Конечно, у нас много производственных предприятий в других странах. Вопрос наличия масел – не сложный, мы имеем практическую возможность изменить цепочку поставки масел в Россию из другой страны, все зависит от экономичности поставок.
Понятно, что мы отдаем предпочтение схемам поставки, в которых исходная точка сбыта расположена как можно ближе к России.
– В какой стране Ваша продукция представлена больше и какую долю занимает в этом списке Россия?
– Не могу прямо сейчас назвать точные цифры, но наша компания одна из крупнейших нефтяных компаний мира, которая производит смазочные материалы для различных отраслей промышленности и в разных объемах, поэтому доли на рынках в разных странах могут отличаться. Мы работаем практически во всех странах мира, удовлетворяя запросы наших заказчиков с помощью наших экспертов и партнеров.
– Для того, чтобы не возникали сомнения в подлинности и качестве приобретенных продуктов – смазочных материалов ExxonMobil Fuels & Lubricants, где Вы посоветуете приобретать Вашу продукцию?
– Подделка масел – это серьезная проблема, которая существует по всему миру, поэтому мы рекомендуем обратиться на наш официальный веб-сайт, где можно найти подробную информацию о дистрибьюторах. У них можно получить информацию об авторизованном дилере, который находится ближе к заказчику, но, если все же остаются сомнения, то необходимо обратиться к нам в головной офис и задать любой вопрос, произвести экспертизу полученного продукта.
– Вопросы экологии занимают сегодня одно из первых мест при определении поставщика ГСМ в России. В связи с этим, предусматривается ли экологическая составляющая в заключаемых контрактах с российскими потребителями?
– Действительно, это очень важный вопрос для нас: оказать содействие нашим заказчикам не только в поставке нужных им смазочных материалов, но и обеспечить необходимую безопасность и экологическую защиту. Это очень важная часть наших обязанностей и мы предлагаем решения, повышающие защиту окружающей среды при использовании наших смазочных материалов. Прежде всего мы предлагаем технологии, которые уменьшают риск нанесения ущерба окружающей среде. Неизбежно и объективно мы хотим, чтобы наши заказчики реже проводили замену смазочного материала, чтобы они переключались на новейшие технологии, имеющие более высокую технологическую отдачу. Для этого мы производим смазочные материалы, имеющие более длительные сроки эксплуатации. То же самое касается и моторных масел. Сегодня мы предлагаем заказчикам решения, чтобы помочь им перейти на использование самых высокоэффективных смазочных материалов, которые обладают длительным сроком эксплуатации, что в свою очередь помогает затрачивать минимальные объемы. Другой аспект в плане экологической защиты – у нас есть заказчики, которые заинтересованы в использовании смазочных материалов, повышающих энергоэффективность производственных процессов. Такие заказчики просят обеспечить их не только самыми передовыми смазочными материалами, но и энергоэффективными. С помощью наших технологий мы предлагаем снижать не только расход масел, но и расход топлива, тем самым повышается энергоэффективность механизмов. В конечном итоге мы помогаем заказчикам снижать их затраты и на смазочные материалы, и на топливо.
– Контролируете ли Вы, куда уходят отработанные масла, есть ли у Вас заводы по регенерации масел?
– Прежде всего, в каждой стране есть собственное законодательство, связанное с переработкой и сбором отработанных масел. Поэтому нашим инженерам остается лишь оказывать содействие заказчикам в поиске наилучшего метода для переработки отработанных масел. Мы помогаем нашим заказчикам путем выдачи конкретных рекомендаций по использованию того или иного смазочного материала. Мы не занимаемся переработкой отработанных масел на наших предприятиях, но всегда рекомендуем нашим заказчикам метод, с помощью которого они могут переработать отработанные масла.
– То есть с тем, чтобы в последствии их использовать? Или для чего их переработать? Ваши рекомендации по переработке масел?
– Это зависит от заказчика, в каждом случае нужен индивидуальный подход, единой рекомендации для этого нет. Обычно каждый заказчик имеет свою технологию сбора и последующей переработки отработанных масел.
– В России известны высококачественные синтетические смазочные материалы Mobil. В чем их преимущества для промышленного оборудования по сравнению с минеральными маслами?
– Мы создаем и выпускаем самые разные виды смазочных материалов, включая синтетические, которые подходят большому кругу заказчиков, и это непрерывный процесс.
Обычная схема нашей компании: либо мы выводим на рынок совершенно новую продукцию, либо мы изменяем состав уже известного смазочного материала, чтобы его можно было использовать с лучшими характеристиками. Как правило, переход с традиционного минерального масла на синтетическое, производимое нашей компанией, создает большое преимущество благодаря продлению срока службы масла в 3–5 раз. При этом, конечно, очень важно контролировать процесс правильной эксплуатации масел. Мы готовы повысить и энергоэффективность, и надежность работы оборудования путем перевода его с традиционного минерального масла на полусинтетическую продукцию. У нас есть большое число таких примеров. Уже сегодня Вы можете увидеть доказательства, что переход на синтетические масла имеет большие преимущества. Это подтверждают наши заказчики по всему земному шару. На выставке Mining World Russia мы представили два новых продукта, которые уже предлагаем на российском рынке горнодобывающей промышленности. Один из них – Mobil Dynagear™ для открытых зубчатых передач, широко применяемых в горном оборудовании. Другой – Mobil SHC Gear 680 ОН – обеспечивает превосходную защиту от износа приводов мотор-колес внедорожной техники в тяжелых эксплуатационных и климатических условиях. Это высокоэффективные продукты c выдающимися низкотемпературными характеристикам помогают оборудованию российских горнодобывающих предприятий успешно работать даже в самых экстремальных условиях.
– Какие из горнодобывающих предприятий России и стран СНГ уже стали использовать Вашу продукцию?
– У нас много примеров, на нашем стенде такая информация есть в примерах подтверждения эффективности применения. Мы нацелены на то, чтобы число заказчиков в России росло, для этого мы предлагаем новую продукцию, а также показываем наиболее эффективные методы эксплуатации.
– Насколько при разработке новых продуктов Вы сотрудничаете с производителями горного оборудования? Какие машиностроительные компании мира уже на конвейере заправляют машины Вашими маслами?
– Нам очень важны мнение и оценка всех наших заказчиков, производителей горного оборудования, химических компаний, которые разрабатывают компоненты, т.е. при разработке новой продукции мы сотрудничаем со всеми. У нас есть научно-исследовательский центр, и мы горды тем, что в составе нашей компании работает группа специалистов по горному оборудованию. Таким образом, мы получаем рекомендации и запросы со стороны горнорудных компаний всего земного шара. Мы помогаем им, они помогают нам, в результате мы разрабатываем именно то, что нужно отрасли. В результате появляются смазочные материалы, которые отвечают всем самым жестким требованиями рынка. Кстати, мы скоро будем отмечать столетний юбилей подразделения, которое работает с производителями оборудования, в том числе горнодобывающей отрасли.
– Каковы Ваши планы в России? Какая мечта?
– Наша мечта – обслуживать все горнодобывающие компании России! Мы всегда рады общению с любыми заинтересованными компаниями.
Беседовала Елена Анистратова
